Pós-venda
Trocas e devoluções
Política da loja avulsa e do Clube Akazzo, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento (CDC art. 49)
Nas compras pela internet, o consumidor pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. O produto deve ser devolvido em condições de revenda, preferencialmente na embalagem original, com acessórios e sem indícios de uso inadequado.
2. Como solicitar (loja avulsa)
Entre em contato pela página de Contato ou pelos canais oficiais da Akazzo informando o número do pedido (ex.: AKZ-…), o motivo e fotos se houver defeito. Após a análise, orientaremos a logística reversa e o reembolso conforme a forma de pagamento original, nos prazos do meio de pagamento.
3. Defeito ou avaria
Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avaria de transporte, acione o atendimento em até 7 dias do recebimento com fotos da embalagem e do item. Avaliaremos troca, reparo ou reembolso conforme o caso e a legislação aplicável.
4. Clube Akazzo — trocas do ciclo
No Clube, a troca periódica de modelo segue o contrato aceito no checkout e a linha do tempo em Minha Conta (cadência típica de 90 dias). Trocas do Clube não se confundem com o arrependimento da compra avulsa. Em cada troca solicitada, devolva o par anterior no prazo indicado (geralmente 7 dias após receber o novo modelo), salvo regra diversa no contrato vigente.
5. Cancelamento da assinatura
Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento em Minha Conta. O cancelamento interrompe a cobrança recorrente no provedor de pagamento. Valores já pagos referentes a períodos utilizados ou ciclos já faturados seguem as regras do contrato e do CDC.
6. Frete e custos
Na loja avulsa, o frete padrão é fixo de R$ 9,90 para todo o Brasil. Em caso de arrependimento, a responsabilidade pelo frete de devolução pode ser do consumidor, salvo disposição legal ou política comercial mais favorável informada no atendimento. Em defeito comprovado, a Akazzo orienta a logística sem custo indevido ao consumidor.
7. Exceções
Não aceitamos devolução de produtos com danos causados por mau uso, perda de peças essenciais ou ausência de condições mínimas de identificação do pedido, ressalvados direitos legais do consumidor.
Precisa de ajuda?
Abra um chamado em Contato ou acompanhe pedidos e assinatura em Minha Conta.